DETAILED CAREER EVIDENCE
서비스 이름보다
어떤 문제를 어떻게
제품으로 바꿨는지.
금융·생활 플랫폼, 지급결제, 고객 접점과 성장 프로젝트를 문제 정의부터 제품 설계·실행·성과까지 정리했습니다.
01 · iM뱅크 · PRODUCT OWNER
경조사를
‘관계금융’으로.
Life-event Finance‘경조사’라는 단어 외에는 정해진 사업모델이나 요구사항이 없었습니다. 서비스 아이디어와 전체 Product Flow를 독자적으로 만들고, 초대장 한 번으로 끝나지 않는 관계 기반 금융 경험으로 구체화했습니다.
- 문제
- 은행 앱은 송금 순간만 처리하고, 그 거래가 발생한 관계와 생애 맥락은 놓치고 있었습니다.
- 제품
- 초대장, 기념일, 인맥, 경조사 장부, 송금을 하나의 여정으로 연결했습니다.
- Zero-to-One
- 제품 정의, 5대 핵심기능, 사용자 흐름, 관계 데이터 구조와 금융 연결 방식을 1인으로 초기 설계했습니다.
- 성장 장치
- 고객이 초대장을 공유하면 신규 고객이 유입되고, 인물별 선물·송금 이력과 관계 리포트가 재방문 이유가 되도록 했습니다.
02 · iM뱅크 · PLATFORM PO
금융 앱 밖의
방문 이유를 만들다.
IM Shop금융, 교통, 가맹점, 자산관리, 건강, 문화와 생활 콘텐츠를 연결했습니다. 비회원도 서비스를 경험한 뒤 금융고객으로 이어질 수 있도록 개방형 진입 구조를 설계했고, 이후 지역화폐 플랫폼으로 확장했습니다.
- 시작
- 3명 전담 조직과 SI 파트너로 구축했으며, 출시 이후에는 단독으로 운영과 개선을 책임졌습니다.
- 담당
- 사업 발의, 예산, 파트너 발굴, 정책, 화면·관리자 기능, UX/UI, 개발 조율, 마케팅, 운영.
- 방문 설계
- 건강·교통·운세·음악·가맹점 등 거래가 없는 날에도 쓸 수 있는 생활 콘텐츠를 배치했습니다.
- 확장
- 생활금융 플랫폼의 계정·결제·가맹점 기반을 지역화폐와 정책자금 서비스로 확장했습니다.
03 · iM뱅크 · PAYMENT ECOSYSTEM
14만 가맹점의
결제 생태계를 만들다.
Card · Merchant · PG대구시와 포항시 지역화폐 사업의 제안 PM으로 사업기획과 제안 전반을 총괄해 사업권을 확보했습니다. 이후 BC카드와 협업해 기프트카드와 선불카드의 발행·유통·승인·취소·환불·정산 체계를 구축하고 5조 원 규모의 운영 기반으로 확장했습니다.
- Card Operations
- 카드 발행·유통, 승인·취소·환불, 고객·가맹점 정산과 예외처리 정책을 설계했습니다.
- Merchant Funnel
- 지역·업종별 가맹점 발굴→영업→신청→심사→승인→결제 활성화의 가입 퍼널과 세일즈 구조를 만들었습니다.
- Merchant Scale
- 소상공인 가맹점 약 14만 곳의 모집을 추진하고 가맹점 신청·승인·운영체계를 구축했습니다.
- Policy Benefits
- 아동급식, 노인복지수당, 농어촌수당을 제안해 실제 운영 서비스로 확장했습니다.
- Regulation & Partners
- 선불전자지급수단 사업을 위해 금융위원회·금융감독원 대상 부수사업 신청을 진행하고 관련 약관·정책을 수립했으며, BC카드·지자체·교통·SI 파트너를 조율했습니다.
지역화폐 및 선불전자지급수단의 결제 정보를 기반으로 소상공인 마케팅 앱을 구축했습니다. 결제 운영에서 축적한 데이터를 소상공인의 마케팅을 지원하는 제품으로 전환한 경험입니다.
04 · iM뱅크 · CUSTOMER CONTEXT
서비스 자체를
고객센터로.
Cloud Conversation Platform채팅을 문의 응대 기능으로 끝내지 않고 고객상담, 은행 공지, 고객과 가맹점의 소통, 가맹점 가입과 온보딩까지 담당하는 양방향 커뮤니케이션 플랫폼으로 확장했습니다.
- Customer Service
- 고객이 서비스 이용 중 막힌 지점에서 바로 문의하고 안내받도록 해 고객센터 콜 집중을 분산했습니다.
- Merchant Channel
- 가맹점 가입 안내, 신청 지원, 보완 요청, 승인 결과와 운영 공지를 채팅으로 연결했습니다.
- Knowledge
- 1:1 문의, 반복 질문, 답변 이력, 매뉴얼과 지침을 축적해 검색 가능한 지식 서비스로 만들었습니다.
- GenAI Transition
- 생성형 AI 초기부터 축적된 문의와 매뉴얼을 활용해 내부 직원 질문에 거의 실시간으로 답변하는 서비스를 구축했습니다.
05 · iM뱅크 · OPEN INNOVATION
스타트업을
은행 서비스로.
Evaluate · Partner · Commercialize스타트업을 선발하는 심사 역할에 머무르지 않았습니다. 기술과 서비스를 은행 고객여정, 규제, 채널과 수익모델에 맞게 재구성하고 제휴·구축·출시까지 함께했습니다.
- 평가·심사
- 대구은행 창업 프로그램에서 서비스의 고객가치, 실행 가능성, 금융 연계성과 사업성을 평가했습니다.
- 제휴 설계
- 유망 서비스와 은행의 고객·데이터·플랫폼을 연결할 협업 구조와 적용방안을 만들었습니다.
- 상품화
- 생체나이, 생활법률, 교통카드, 가계부, 골프, 블록체인, 토스 제휴 등 다양한 서비스를 실제 은행 서비스로 추진했습니다.
- 창업 감각
- 대학생 금융 창업 아이디어 프로그램 대상을 수상하고 금융위원회 지원으로 미국 연수 기회를 얻었습니다.
06 · iM뱅크 · NEW BUSINESS
건강 데이터를
금융 여정으로.
Healthcare CloudNIPA 주관 사업에서 인증·스크래핑으로 건강검진 데이터를 연결하고 SaaS 기반 생체나이 분석을 제공했습니다. 의료기록, 의료비, 예약, 증명서 경험을 금융 서비스로 이어지는 생활 여정으로 설계했습니다.
- 기회 발견
- 외부 솔루션을 단순 도입하지 않고 금융고객에게 필요한 서비스 아이디어를 먼저 제안했습니다.
- 내 역할
- 업체 발굴, 사업 제안, 예산, 지자체 조율, 서비스 기획과 출시를 총괄했습니다.
- 제품화
- 분산된 건강 정보를 고객이 이해할 수 있는 지표로 바꾸고 후속 행동으로 연결했습니다.
- 검증
- 사업 평가에서 ‘우수’를 받았고, 제안한 서비스는 이후 타 서비스에도 공급됐습니다.
생체나이 서비스뿐 아니라 자산관리와 오픈뱅킹을 통해 마이데이터 사업을 추진했습니다. 건강과 자산을 함께 고려하는 금융·비금융 서비스로 사업 범위를 확장했습니다.
07 · 리치앤코 · INSURTECH
복잡한 보험을
고객의 언어로.
GoodRich인증서 스크래핑으로 가입·보장 정보를 모으고, 영수증 OCR과 다수 보험사 청구대행을 결합했습니다. 자동차보험 비교 서비스는 6개 보험사를 연결해 고객의 탐색 비용을 낮췄습니다.
- 고객 문제
- 가입 내역과 보장 내용을 이해하기 어렵고, 보험금 청구 과정이 분절돼 있었습니다.
- 해결
- 데이터 수집·시각화·분석과 청구 실행을 하나의 앱 여정으로 통합했습니다.
- 조직 구축
- 서비스 조직을 1인에서 16명으로 확대하며 앱·웹 출시와 운영 기반을 만들었습니다.
- 플랫폼 관점
- 보험사별로 다른 데이터와 업무를 고객 중심의 공통 경험으로 재구성했습니다.
08 · 삼성증권 · MOBILE PRODUCT
모바일 증권의
진입장벽을 없애다.
Auto Login · Galaxy Preload공인인증서 발급·이동과 반복 로그인 때문에 사용자가 이탈하던 시기에 자동로그인을 최초 도입했습니다. 비고객도 관심종목과 시세를 경험할 수 있게 해 타사 고객의 유입과 계좌개설을 연결했습니다.
- UX 개선
- 키패드 사운드·진동과 이미지까지 세밀하게 설계해 모바일 거래의 불안을 줄였습니다.
- 자동로그인
- 보안과 편의의 충돌을 풀어 앱 진입 단계를 줄였고, 접속자 수가 7배 향상됐습니다.
- Galaxy 단말 프리로드
- 삼성전자 무선사업부와 협업해 Galaxy 단말기에 실시간 시세 앱을 프리로드로 탑재했으며, KOSCOM·규제기관·통신사 협의를 이끌었습니다.
- Context Service
- 고객의 단말기, 접속 단계, 이용 메뉴와 이동 여정을 상담원이 확인하게 해 고객의 반복 설명과 해결시간을 줄였습니다.
MVNO 시장 진입 가능성과 사업모델을 검토하고, 이동통신사들과 사업구조·제휴조건·서비스 추진방안을 협의했습니다. 단순 시장조사를 넘어 외부 파트너와 실행 조건을 확인한 신규사업 개발 경험입니다.
09 · 삼성증권 · PRODUCT GROWTH
플랫폼을
Growth Engine으로.
Content · Gamification · Field플랫폼을 상품 진열장이 아니라 Marketing & Growth Engine으로 운영했습니다. 골프존, 두나무, SKT·KT·LGU+, SK네트웍스 등과 제휴하고 증권 퀴즈·실전투자대회·문화행사·세미나를 고객 유입과 금융거래로 연결했습니다.
- Golfzon Partnership
- 증권사 최초 골프존 데이터 기반 프로모션, G-Tour 후원·프로암, 마일리지·무료 부킹·쿠폰으로 회원가입과 거래를 유도했습니다.
- Telecom Growth
- SKT·KT·LGU+·SK네트웍스와 거래실적·24개월 단말 지원을 결합해 스마트폰 20만 대 판매 성과를 만들었습니다.
- Culture & Brand
- 2013년 자라섬 재즈페스티벌 스폰서 기획을 총괄하고, 문화 콘텐츠 제휴와 GUI 기반 브랜드 사은품 제작을 실행했습니다.
- Content & Field
- 실전투자대회·증권 퀴즈·세미나·외부 강사 섭외·고객행사를 직접 운영하며 전략을 현장 성과로 완결했습니다.
삼성증권 실전투자대회와 증권정보팝에서 비고객을 대상으로 주식게임을 실시했습니다. 참여에 따라 머니를 쌓고 리워드로 보상받는 경험을 통해, 삼성증권 계좌개설과 거래를 이끌었습니다.
- 참여의 입구
- 비고객도 주식게임에 참여하며 투자 콘텐츠를 경험할 수 있도록 했습니다.
- 보상의 구조
- 게임 참여, 머니 적립, 리워드 보상을 연결해 참여할 동기를 제공했습니다.
- 금융 전환
- 참여 경험이 삼성증권 계좌개설과 실제 거래로 이어지도록 연결했습니다.
- SUPER SOL에 적용
- 계열사별 서비스 탐색과 혜택 경험을 참여 여정으로 연결하고, 참여 이후 실제 금융 이용으로 이어지는지를 검증하겠습니다.
10 · 메가존클라우드 · AI/AX BD
고객의 의도를
더 정확히 연결하다.
Intent · Context · Connection삼성증권의 고객여정 기반 상담, 보험의 채팅·URL 연결, iM뱅크의 클라우드 채팅·지식화 경험을 금융권 AI KMS·AICC 사업개발로 확장했습니다. 앱·웹·고객센터·콜센터에 흩어진 맥락을 연결하되, 기존 메뉴와 안전한 거래 절차를 존중합니다.
- 국내 저축은행
- AI 챗봇을 고객 질문에서 금융 서비스 탐색과 상담으로 이어지는 접점으로 제안했습니다.
- 금융사 AI KMS·AICC
- 지식 기반 답변과 상담원 업무가 함께 개선되는 연계 구조를 설계하고 제안했습니다.
- 모빌리티 플랫폼사
- AICC를 고객 데이터가 축적되고 다시 서비스 개선에 쓰이는 AI 접점으로 전환하는 사업을 개발하고 있습니다.
- AX 사업개발
- 국책·지방은행, 증권사와 그룹사를 대상으로 금융과 기술의 요구를 클라우드·AX 사업 구조로 구체화하고 있습니다.
RECOGNITION & MENTORSHIP
제품과 실행을
성과로 증명했습니다.
- AI·SW마에스트로 비기술 분야 멘토2026
- 2× CEO Awards자랑스러운 삼성증권인상 · 우수사원 모범상
- 삼성정보화혁신상 최우수클라우드서비스 · 2010
- 삼성금융 차기 여성리더 1기2012
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